Atualizado em 21/08/2026
Termos de Uso
Ao acessar ou utilizar a plataforma Pulsome, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Leia atentamente antes de prosseguir.
1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma Pulsome ("Plataforma"), seus serviços, funcionalidades e conteúdos. Ao se cadastrar, acessar ou usar a Plataforma de qualquer forma, você ("Usuário") declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.
2. Definições
- Plataforma: o software Pulsome, acessível via navegador web, incluindo todas as funcionalidades descritas na seção 3
- Usuário: qualquer pessoa que acesse a Plataforma, incluindo administradores, gestores de RH, profissionais de SST, b2b e trabalhadores respondentes
- Cliente: empresa contratante que utiliza a Plataforma para gestão de riscos psicossociais
- Conteúdo do Usuário: dados, respostas, denúncias e informações inseridas na Plataforma
- DPO: Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (notificacao@pulsome.com.br)
3. Descrição do serviço
A Pulsome é uma plataforma SaaS de gestão de riscos psicossociais e conformidade com a NR-01, que oferece:
- Diagnóstico NR-1 com 4 pilares (clima organizacional, estresse ocupacional, assédio e conduta, comprometimento)
- Inventário de riscos do PGR com versionamento e rastreabilidade
- Pesquisa NR-1 com metodologia forced-choice (ipsativa)
- Canal de denúncias anônimas (NR-01, Lei 14.457/22, ISO 37002)
- Correlação proativa de riscos (denúncias × scores por setor)
- Comunicação aos trabalhadores com registro de ciência
- Motor de reavaliação automática com alertas de periodicidade
- Relatórios e exportações em PDF
- Análise diagnóstica por IA (PulsoAI)
- Dashboard com KPIs, perfil comportamental DISC/MBTI e histórico mensal
4. Elegibilidade e cadastro
- O uso da Plataforma é destinado a pessoas jurídicas (empresas) e seus colaboradores autorizados
- O cadastro deve ser realizado por um representante legal da empresa ou profissional autorizado (RH, SST, jurídico)
- O Usuário fornece informações verdadeiras, exatas e atualizadas no cadastro
- A Pulsome pode recusar ou encerrar cadastros que violem estes Termos
- Trabalhadores respondentes não precisam de cadastro — acessam via link público com token
5. Responsabilidades do usuário
O Usuário se compromete a:
- Utilizar a Plataforma em conformidade com a legislação aplicável (NR-01, CLT, LGPD, Lei 14.457/22)
- Não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros não autorizados
- Não tentar acessar dados de outros clientes ou contornar medidas de segurança
- Não utilizar a Plataforma para fins discriminatórios, retaliatórios ou contrários à lei
- Garantir que os trabalhadores consintam voluntariamente com a pesquisa NR-1 antes de responder
- Manter a confidencialidade dos resultados e usar os dados de forma ética e responsável
- Notificar a Pulsome imediatamente sobre qualquer uso indevido ou incidente de segurança
6. Responsabilidades da Pulsome
A Pulsome se compromete a:
- Mantê a Plataforma disponível com esforço razoável de continuidade (SLA de 99,5% em horário comercial)
- Proteger os dados pessoais conforme a Política de Proteção de Dados e a Política de Privacidade
- Manter os servidores no Brasil (AWS São Paulo) com criptografia e backups
- Garantir o anonimato dos denunciantes por arquitetura (separação de identidade e conteúdo)
- Notificar o Cliente em caso de incidentes de segurança que afetem seus dados
- Fornecer suporte técnico via e-mail (notificacao@pulsome.com.br)
7. Propriedade intelectual
- A Plataforma, seu código, design, marcas, logos, algoritmos (incluindo PulsoAI) e metodologias (forced-choice ipsativa, correlação de riscos) são propriedade exclusiva da Pulsome
- O Conteúdo do Usuário (dados, respostas, denúncias) pertence ao respectivo Cliente
- A Pulsome mantém o direito de usar dados agregados e anonimizados para melhoria da Plataforma, desenvolvimento de benchmarks e pesquisa, sem identificar titulares
- É vedada a cópia, reprodução, engenharia reversa, distribuição ou comercialização da Plataforma sem autorização expressa
- Relatórios gerados pela Plataforma podem ser usados pelo Cliente para fins de conformidade NR-01 e auditoria
8. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais na Plataforma é regido pela Política de Privacidade e pela Política de Proteção de Dados (LGPD). O uso de cookies é descrito na Política de Cookies. Ao utilizar a Plataforma, o Usuário concorda com estas políticas.
9. Planos e pagamento
- A Pulsome oferece diferentes planos (gratuito para teste, e planos pagos por número de colaboradores)
- Os valores e funcionalidades de cada plano estão descritos na página Planos
- Pagamentos são processados mensalmente via Mercado Pago
- O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do período pago
- Reembolsos são analisados caso a caso, conforme a política comercial vigente
- Planos gratuitos de teste têm duração limitada e funcionalidades restritas
10. Suspensão e encerramento
- A Pulsome pode suspender ou encerrar o acesso de Usuários que violem estes Termos, utilizem a Plataforma de forma fraudulenta ou comprometam a segurança
- O Cliente pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento via e-mail
- Após o encerramento, os dados são retidos conforme os períodos descritos na Política de Proteção de Dados e depois anonimizados ou excluídos
- O inventário de riscos e seu histórico de versões são mantidos por 20 anos conforme NR-01, mesmo após o encerramento da conta
11. Limitação de responsabilidade
- A Pulsome é uma ferramenta de apoio à gestão de riscos psicossociais e não substitui a avaliação de profissionais qualificados (médico do trabalho, psicólogo, advogado)
- A responsabilidade de manter o PGR conforme a NR-01 é do Cliente (empregador), não da Pulsome
- A Pulsome não se responsabiliza por decisões tomadas pelo Cliente com base nos resultados da Plataforma
- A Pulsome não garante que a Plataforma estará livre de interrupções, erros ou falhas
- A responsabilidade da Pulsome é limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento danoso
- A Pulsome não se responsabiliza por dados inseridos incorretamente pelo Usuário ou por falhas de terceiros (AWS, Google, Mercado Pago)
12. Isenções e garantias
A Plataforma é fornecida "como está" (as is) sem garantias expressas ou implícitas, incluindo mas não se limitando a:
- Garantia de comercialização ou adequação a um propósito específico
- Garantia de que os resultados da pesquisa NR-1 refletirão perfeitamente a realidade organizacional
- Garantia de que a Plataforma atenderá a todos os requisitos de auditoria específicos de cada órgão
A Pulsome busca continuamente a conformidade com a NR-01 e legislações aplicáveis, mas o Cliente deve avaliar a adequação da Plataforma às suas necessidades específicas.
13. Foro e legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Usuário para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Alterações dos termos
A Pulsome pode atualizar estes Termos a qualquer tempo. Alterações significativas serão comunicadas aos Clientes ativos via e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita dos novos Termos.
15. Contato